Cancelaciones y reembolsos
Cómo cancelar tu membresía, qué pasa con lo que ya pagaste y cuándo te devolvemos el dinero.
En resumen
- Puedes cancelar cuando quieras, en línea y sin dar explicaciones.
- Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar.
- Si se te cobró por error, te devolvemos el dinero al mismo medio de pago.
- Los pagos con Yape no se renuevan solos, así que no necesitas cancelarlos.
Cómo cancelar la renovación automática
- Entra a sapea.pe/planes e inicia sesión con tu cuenta de Sapea.
- En «Mi membresía», elige «Cancelar renovación» y confirma.
- Te enviamos un correo confirmando la cancelación y la fecha hasta la que conservas el acceso.
También puedes cancelar con el enlace que viene en cada correo de cobro o escribiendo a msirlopuc@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Cancelar membresía». Procesamos la cancelación como máximo en un día hábil.
Qué pasa después de cancelar
- Mantienes las funciones de tu membresía hasta la fecha de fin del periodo pagado.
- Si cancelas antes de que empiece el siguiente periodo, ese periodo no se cobra.
- Al terminar el periodo, tu cuenta pasa al plan gratuito Vecino. No pierdes tus publicaciones ni tu historial.
- Puedes volver a contratar cuando quieras.
Cuándo te devolvemos el dinero
| Situación | Qué devolvemos |
|---|---|
| Cobro duplicado del mismo periodo | El cobro duplicado completo. |
| Cobro de un monto distinto al que aceptaste | La diferencia, o el cobro completo si así lo prefieres y cancelas. |
| Renovación cobrada después de que cancelaste | El cobro de la renovación completo. |
| Pagaste y no pudimos activar la membresía | El pago completo. |
| El servicio de pago dejó de funcionar por causas atribuibles a nosotros | La parte proporcional de los días no prestados. |
| Suspendimos tu cuenta por error | La parte proporcional de los días afectados. |
Fuera de estos casos, el periodo ya pagado no se reembolsa, porque el acceso a las funciones de pago empieza en el momento de la compra. Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a msirlopuc@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reembolso», la fecha y el monto del cobro y, si lo tienes, el número de la operación de Culqi.
- Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si corresponde, hacemos la devolución a través de Culqi al mismo medio de pago. Nunca devolvemos en efectivo.
Una vez que ordenamos la devolución, el banco emisor de tu tarjeta suele reflejarla en tu estado de cuenta en un plazo de 7 a 30 días, según sus propios procesos. Las devoluciones de pagos con Yape se abonan a la cuenta Yape con la que pagaste.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.
Si no reconoces un cobro
Escríbenos primero: lo revisamos y, si es un error nuestro, lo devolvemos de inmediato. Si crees que alguien usó tu tarjeta sin permiso, avisa también a tu banco.