Términos y condiciones
Las reglas para usar la app Sapea y para contratar las membresías Vigía y Guardián en sapea.pe.
1. Quién presta el servicio
Sapea es un servicio de Miguel Angel Sirlopu Cumpa, persona natural con negocio, con RUC 10731306091 y domicilio fiscal en [PENDIENTE: domicilio fiscal], Perú (en adelante, «Sapea», «nosotros»).
Contacto: msirlopuc@gmail.com. Reclamos y quejas: Libro de Reclamaciones.
2. Aceptación
Al crear una cuenta en la app aceptas estos términos. Al contratar una membresía aceptas, además, las condiciones de cobro, renovación y cancelación de las secciones 6 a 13 y la política de cancelación y reembolsos. Te pedimos cada aceptación por separado y nunca la damos por hecha si no respondes.
El tratamiento de tus datos personales se rige por la política de privacidad, que es un documento distinto.
3. Qué es Sapea
Sapea es una app móvil para iPhone y Android en la que los vecinos reportan robos y asaltos, ven en un mapa las alertas de su zona, reciben notificaciones y consultan a «el topo», un orientador con inteligencia artificial que explica qué hacer después de un robo.
Sapea no es un servicio de emergencias ni reemplaza a la Policía Nacional del Perú. En una emergencia llama al 105. No garantizamos que una alerta llegue a tiempo, que sea exacta ni que alguien la atienda.
4. Tu cuenta
- Para usar la app necesitas una cuenta con correo, teléfono móvil verificado y nombre de usuario. Durante el registro verificamos tu edad con una selfie, como explica la política de privacidad.
- Para contratar una membresía debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
- Eres responsable de mantener segura tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato.
- La membresía queda asociada a la cuenta con la que inicias sesión al pagar y no se puede transferir a otra cuenta.
5. Lo que publicas y las normas de la comunidad
Eres responsable de lo que publicas. Solo publica hechos reales, sin insultos, sin datos personales de terceros que no sean necesarios y sin acusar a personas identificables. Está prohibido publicar contenido falso, violento, sexual, discriminatorio o que exponga a menores.
Para mostrar tus publicaciones a la comunidad nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al funcionamiento de Sapea para alojar, mostrar, moderar y difundir ese contenido dentro del servicio. La licencia termina cuando borras el contenido o tu cuenta, salvo lo que debamos conservar por ley.
Moderamos el contenido con apoyo de inteligencia artificial y revisión humana. Podemos ocultar o retirar contenido y aplicar restricciones de uso según la gravedad y la reiteración de la falta. Puedes pedir la revisión de una medida escribiéndonos.
6. Planes y membresías
Sapea tiene un plan gratuito y dos membresías de pago. Las membresías se contratan en sapea.pe/planes.
| Plan | Qué incluye |
|---|---|
| Vecino (gratis) | Reportar alertas, ver el mapa, recibir notificaciones y participar en la comunidad, con los límites de uso del plan gratuito. |
| Vigía | Todo lo del plan Vecino, chat con el topo con hasta 3 conversaciones abiertas a la vez y transmisiones en vivo. |
| Guardián | Todo lo del plan Vigía, conversaciones ilimitadas con el topo, menos publicidad y descarga de videos en calidad original. |
Las cuentas nuevas reciben por tiempo limitado el acceso completo del plan Guardián sin costo. Al terminar ese periodo, la cuenta pasa al plan Vecino salvo que contrates una membresía. El acceso gratuito no se renueva solo ni genera cobros.
Las funciones de cada plan pueden mejorar con el tiempo. Si una función de pago deja de estar disponible por causas atribuibles a nosotros, aplica lo previsto en la sección 11.
7. Precios
| Membresía | Mensual | Anual |
|---|---|---|
| Vigía | S/ 19.90 | S/ 199.00 |
| Guardián | S/ 49.90 | S/ 499.00 |
Los precios están en soles y son el precio final que pagas: incluyen el IGV (18 %). No cobramos recargos por el medio de pago.
8. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Culqi, la pasarela de pagos de Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A., empresa del grupo Credicorp. Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Es el único medio que permite la renovación automática.
- Yape, como pago único por un mes o un año. No se renueva automáticamente: al vencer, puedes volver a pagar.
Sapea no ve ni guarda el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tu tarjeta. Esos datos los recibe directamente Culqi, que cumple el estándar de seguridad PCI DSS.
9. Cobro y renovación
- El primer cobro se realiza al confirmar la compra y la membresía se activa en tu cuenta en ese momento.
- Si pagas con tarjeta y aceptas expresamente el débito automático, la membresía se renueva al final de cada periodo (mensual o anual) y cobramos el mismo precio a la misma tarjeta, hasta que la canceles.
- Antes de contratar te mostramos el monto, la frecuencia y la fecha del siguiente cobro. Te enviamos un correo con cada cobro, con un enlace para cancelar.
- En las membresías anuales te avisamos por correo al menos 7 días antes de la renovación.
- Si un cobro de renovación es rechazado, lo reintentamos hasta 3 veces en los 7 días siguientes. Si no se puede cobrar, la membresía termina y tu cuenta pasa al plan Vecino. No se genera deuda.
- Si pagas con Yape, la membresía dura el periodo pagado y termina sin cobros adicionales.
10. Cancelación
Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras, por el mismo medio en que la contrataste:
- En sapea.pe/planes, con tu cuenta, en «Mi membresía», opción «Cancelar renovación».
- Con el enlace para cancelar que viene en cada correo de cobro.
- Escribiendo a msirlopuc@gmail.com desde el correo de tu cuenta.
La cancelación se procesa como máximo en un día hábil y no te pedimos explicaciones. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar. Si cancelas antes de que empiece el siguiente periodo, ese periodo no se cobra.
El detalle está en la política de cancelación y reembolsos.
11. Reembolsos
Te devolvemos el dinero, a través de Culqi y al mismo medio de pago, cuando:
- Se cobró dos veces el mismo periodo o un monto distinto al que aceptaste.
- Se cobró una renovación después de que la cancelaste.
- No pudimos activar la membresía pagada o el servicio dejó de funcionar por causas atribuibles a nosotros. En ese caso devolvemos la parte proporcional del periodo no prestado.
Fuera de esos casos, el periodo ya pagado no se reembolsa, porque el acceso a las funciones de pago empieza en el momento de la compra. Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
12. Comprobantes de pago
Por cada cobro emitimos una boleta de venta electrónica (o factura electrónica, si nos indicas tu RUC escribiendo a msirlopuc@gmail.com antes de pagar) y te la enviamos al correo de tu cuenta. Además, Culqi te envía la constancia de la operación.
13. Cambios de precio o de condiciones
Si cambiamos el precio de una membresía o estas condiciones, te avisaremos por correo y en la app con al menos 30 días de anticipación. Un nuevo precio solo se te cobra si lo aceptas expresamente; tu silencio no cuenta como aceptación. Si no lo aceptas, tu membresía no se renueva y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
14. Suspensión y cierre de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, como indica la política de privacidad. Si tienes una membresía con renovación automática, primero la cancelamos.
Podemos restringir o suspender una cuenta que incumpla estos términos o las normas de la comunidad, en proporción a la falta. Una suspensión por incumplimiento no da derecho a reembolso del periodo en curso. Si suspendemos una cuenta por error, te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado.
15. Responsabilidad
Ponemos medios razonables para que Sapea funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El contenido que publican los usuarios es responsabilidad de quien lo publica. Las respuestas de el topo son orientativas y no constituyen asesoría legal.
Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar ni los derechos irrenunciables del consumidor.
16. Atención al cliente, reclamos y quejas
Para consultas escríbenos a msirlopuc@gmail.com. Para presentar un reclamo o una queja usa nuestro Libro de Reclamaciones virtual; te enviamos una copia al correo que indiques y respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en particular la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las controversias se resolverán ante las autoridades y jueces competentes del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.